सभी को को पछाड़ महिंद्रा बनी ग्राहकों को संतुष्ट करने वाली नंबर 1 कार कंपनी
घरेलू वाहन निर्माता कंपनी महिंद्रा एंड महिंद्रा साल 2017 में भारतीय ग्राहकों को संतुष्ट करने के मामले में सबसे बेस्ट साबित हुई है। महिंद्रा ने 2017 सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (SSI) में पहला स्थान हासिल किया है। इस भारतीय कंपनी ने टोयोटा और फोर्ड जैसी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों को पछाड़कर यह मुकाम पाया है।
JD Power के मुताबिक, महिंद्रा ने 866 स्कोर के साथ नंबर एक रैंक पाई है। दूसरे नंबर पर रही टोयोटा ने 856 प्वाइंट और तीसरे नंबर पर रही फोर्ड को 846 प्वाइंट मिले। औसत प्वाइंट 840 रहे। साल 2017 की इंडिया सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (SSI) कुल 7831 नए वाहन खरीददारों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित रहा है। इन ग्राहकों ने सितंबर 2016 से अप्रैल 2017 के बीच नया वाहन खरीदा था।
यह स्टडी 6 कारकों पर केंद्रित रही, जिसमें- बिक्री (17 फीसदी), डीलर फैसिलिटी (17 फीसदी), डील व पेपरवर्क (17 फीसदी), डिलीवरी टाइम (17 फीसदी), सेल्सपर्सन (16 फीसदी) और डिलीवरी प्रोसेस (16 फीसदी) शामिल है।
स्टडी में यह भी पता लगा कि डीलर फैसिलिटी साल-दर-साल बेहतर होती जा रही है। 65 फीसदी ग्राहकों का कहना है कि उन्हें डीलरशिप पर सभी बेसिक सुविधाएं जैसे- वाईफाई, बैठने के लिए बेहतर स्थान, बेहतर ब्रोशर आदि मिला।
